財務、非財務の4つの視点で目標を設定し、各目標の達成度を定量的に測る指標を定義して、戦略実行の進捗を明示的に把握する業績管理手法。営業利益の10％アップといったように財務的な目標を決めることは簡単なのです。しかし、そのためのCSF（重要成功要因…