価値を生まない業務は排除する

「人のマネジメントが一番難しい」，「コミュニケーションが難しい」という人は多い。企業での人材指導やセミナーで話をすると，参加者はマネジメント，コミュニケーションスキルを「欲しいけど習得が難しいスキル」といいます。

　しかし，実務として習得し使いこなすのは難しくはない。
周囲にも，人を使うことが上手い人がいる。
その人たちのやっていることをじっくり観察してみると「なるほど」と思うはず。「相手の行動因子を知り，それを使う」という，簡単な方法を繰り返しているだけのことが分かる。